FAQ alternance

L'alternance est un mode de formation qui combine des périodes en entreprise et des cours théoriques dans un établissement éducatif. Cela permet d'acquérir une expérience professionnelle tout en suivant un cursus scolaire.

L’EMHa propose 2 formations en alternance il s’agit du Titre Professionnel d’Agent de Maintenance des Bâtiments (niveau3 équivalent CAP) sur 12 mois (dont 69 jours / 483 heures en CFA ) et du Titre Professionnel de Chargé d’Accompagnement de la Rénovation Énergétique du Bâtiment (niveau 5 équivalent BTS) sur 12 mois (dont 504 heures en CFA inclus rattrapages et 1512 heures en entreprise). L’organisme certificateur est le Ministère du travail, de l'emploi et de l'insertion.

Le Centre certificateur est l’ EMHa Ecole des Métiers de l'Habitat, 78300 Poissy.

L'alternance offre de nombreux avantages : une formation pratique, une immersion dans le monde du travail, un salaire durant la formation, et souvent, la possibilité d'être embauché à la fin du contrat.

L'alternance est ouverte aux jeunes de 18 à 29 ans, que ce soit pour des études secondaires, des formations professionnelles, ou des études supérieures. Il suffit de remplir les conditions d'admission de l'établissement de formation.

Il existe principalement deux types de contrats : le contrat d'apprentissage et le contrat de professionnalisation. Chacun a ses spécificités en termes de durée, de formation et de public ciblé.

Pour trouver une entreprise d'accueil, tu peux consulter des sites spécialisés, participer à des salons de l'emploi, utiliser ton réseau personnel et professionnel, ou te rapprocher de ton établissement de formation. A l’EMHa la responsable pédagogique te propose régulièrement des fiches de poste disponibles.

Le rythme de l'alternance est généralement organisé en mois , alternant entre périodes en entreprise et en cours. Tu peux contacter l’EMHa pour recevoir le dossier de candidature et le planning.

Oui, les alternants sont rémunérés. Le montant dépend de l'âge, du type de contrat, et du niveau de formation. Cette rémunération est souvent un pourcentage du SMIC ou du salaire minimum conventionnel. Les informations sont diffusées et actualisées sur les sites du gouvernement https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N11240

Oui à l’EMHa vous avez 1 référente pédagogique qui est votre contact privilégié en plus des formateurs et qui travaille avec son équipe administrative pour vous accompagner. C’est la référente pédagogique qui est également en charge également des admissions et du suivi des alternants tout au long de leur parcours en lien avec les entreprises d’accueil.

Oui, l'alternance est très valorisée par les employeurs, car elle permet aux jeunes de développer des compétences concrètes et une expérience professionnelle précieuse.

Si tu rencontres des difficultés, n'hésite pas à en parler avec ton tuteur en entreprise et à solliciter de l'aide auprès de ton établissement de formation. Une communication ouverte est essentielle pour résoudre les problèmes.

Il y a également un médiateur de l’apprentissage qui peut être saisie. L’EMHa te communique toutes ses informations ainsi que les coordonnées à ton entrée en formation dans le livret d’accueil. Le médiateur de l'apprentissage accompagne les parties à trouver à l'amiable une solution à leur problème. Nous vous indiquons les démarches à effectuer :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31633

Tu peux allez directement sur la page sur le site EMHa et remplir un 1er formulaire de contact et joindre ton CV. Tu recevras ensuite des informations complètes et un dossier de candidature. Si ton dossier est accepté tu suivras un entretien avec la référente pédagogique te permettant de poser toutes tes questions et montrer tes motivations.

Tu peux aussi contacter le CFA EMHa au 01 84 88 83 50 de 9h à 13h et de 14h à 16h30

Procédure simplifiée de recueil, de prise en compte, et de traitement de réclamation formulée par les « parties prenantes » aux actions de formation professionnelle conçues, commercialisées, animées, évaluées par notre organisme EMHa :

TELECHARGEZ LE FORMULAIRE RECLAMATION

1. Définition (Guide Qualiopi Ministère du Travail – Indicateur 31) :

« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ».

C’est donc une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation.

2. Champ d’application :

Toutes les actions de formation professionnelle conçues, commercialisées, animées, évaluées par EMHa Ecole des Métiers de l'Habitat, sont concernées, et notamment les différents accompagnements pédagogiques

La présente procédure s’applique à l’ensemble des parties prenantes auxdites actions de formation professionnelle (prospects, clients, commanditaires, stagiaires, financeurs, certificateur de l’EMHa Ecole des Métiers de l'Habitat, prescripteurs, éventuels sous-traitants, institutions ayant un lien direct dans le processus desdites actions).

3. Grands principes :

Si une « partie prenante » manifeste d’une quelconque façon un mécontentement, de manière verbale (en face à face ou au 01 84 88 83 50 ou écrite, cette « partie prenante » est invitée à formaliser son mécontentement au moyen du formulaire adéquat. Ce formulaire est disponible sur notre site Internet ou sur demande directe par mail, en indiquant « RECLAMATION » dans l’objet du mail, ou par voie postale : DAVIDEAU Marie - Technoparc 22 RUE GUSTAVE EIFFEL - 78300 POISSY. Elles feront l’objet d’un traitement raisonnable et rapide.

Chaque document doit être consignée et des mesures de traitement sont mises en place rapidement. Le « réclamant » est averti des modalités de traitement et reçoit une réponse appropriée dans les meilleurs délais. Si besoin, le recours à un Médiateur externe peut être requis, prioritairement aux voies judiciaires usuelles, notamment en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.

La confidentialité des données à caractère personnel est respectée, et la globalité de la présente procédure de réclamations est conforme aux dispositions du RGPD.

4. Description du processus :

Un traitement rapide et efficace de la réclamation consiste à :

• Identifier et centraliser les réclamations réceptionnées au moyen du formulaire réclamation dans sa version en vigueur à la date de la réclamation.

• Traiter la demande dans les délais,

• Veiller à la satisfaction du client en conséquence,

• Mettre en place des actions correctives,

• Etablir et suivre des indicateurs liés aux réclamations des clients, pour améliorer les dispositifs.

5. Enregistrement et traitement de la réclamation :

Chaque réclamation est consignée dans un Registre des Réclamations. Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires sera adressée au « Réclamant » avant inscription au Registre des Réclamations.

Les éléments figurant au Registre sont :

• Numéro de la réclamation.

• Date de réception du formulaire conforme de réclamations, complété par le « Réclamant ».

• Date de réclamation initiale (si information pertinente).

• Mode de réclamation initiale.

• Nom du client

• Objet de la réclamation

• Contrat, produit ou service visé par la réclamation

• Intervenants éventuellement concernés par la réclamation (personnes physiques ou morales autres que Marie DAVIDEAU - Directrice EMHa

• Opération(s) concernée(s)

• Description de la réclamation

• Identification des manquements de Marie DAVIDEAU - Directrice EMHa

• Réponse apportée à la réclamation (réponse positive ou négative à la demande du client)

• Actions menées (avec dates)

• Résolution du dysfonctionnement ou du mécontentement

• Date de réponse au « Réclamant »

• Numéro du formulaire de réponse au « Réclamant »

• Indications sur l’emplacement des pièces justificatives.

Chaque réclamation fera en outre l’objet d’un dossier distinct dans lequel seront repris les éléments suivants :

• La réclamation écrite du client sur le formulaire en vigueur.

• Les actions et les solutions apportées à cette réclamation, avec toutes pièces justificatives utiles.

• Une copie de la réponse apportée au « Réclamant ».

La réclamation est conservée et archivée dans le Classeur des Réclamations pendant une durée de 7 (sept) ans à compter de la date de clôture du dossier ou de la cessation de la relation avec la « partie prenante », en conformité avec le RGPD.

6. Contrôle interne :

Marie DAVIDEAU - Directrice EMHa établit un rapport annuel sur la conformité et le contrôle interne des réclamations et de leur traitement.

version nov. 2021

Service public.fr

Guide apprentissage préfecture région IDF